Diseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2008 para el G.A.D del cantón Guano, provincia de Chimborazo.

La presente investigación tiene como objeto el diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001-2008. En el Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Guano, tomando en cuenta que el éxito de un sistema de calidad es mantener los procedimientos documentados mediante un enfoque basado en procesos. Aplicando técnicas como un checklist de cumplimiento de los puntos de la norma ISO 9001:2008 en la entidad, adicionalmente se examinó factores internos y externos de la entidad mediante un análisis FODA. Partiendo de esta necesidad se propone la implementación del manual de calidad en base a la norma ISO 9001-2008,accediendo de esta forma que la institución cumpla de forma apropiada con los requisitos y expectativas de sus habitantes, manteniendo sus procesos bajo control y resolviendo los problemas de la calidad que nos van a reflejar el grado de cumplimiento del sistema de calidad para alcanzar la satisfacción del cliente, mediante políticas, objetivos y metas de forma cuantificable y real, diseñando los registros de calidad que nos van a reflejar el grado de cumplimiento del sistema de calidad y de todas las actividades realizadas determinando así las inconformidades o quejas del cliente. Se recomienda aplicar el diseño propuesto y con ello la difusión de las políticas de calidad, iniciando con capacitaciones dirigidas al personal de la municipalidad, para la pronta adaptabilidad y continua realización de la auditoría, para comprobar el grado de cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad en el Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Guano.The current research workaims the design of a Management Quality System based on ISO 9001-2008 Norm. At the Descentralized Autonomous Government from Guano canton, considering that the success of a quality system is to keep the documented procedures by means of a process approach by applying techniques such as a checklist of the ISO 9001:2008 Norm accomplishment at the institution, moreover internal and external factors were examined through a SWOT analysis. Starting from this need, the implementation of a manual of quality based on ISO 9001:2008 Norm was proposed, allowing this way that the Company accomplish appropriately the requirements and expectations of its inhabitants, keeping its process under control and solving the problems related to quality in order to achieve customers’ satisfaction by means of policies, objectives and goals in a quantifying and real way, designing quality registers which will reflect the level of accomplishment of the quality system and all the activities performed, determining this way the complaints of clients It is recommended to apply the design proposed besides the socialization of quality policies by beginning focused training to the municipality personnel for their quick adaptability and permanent development of the auditing and so to prove the level of accomplishment of the Management Quality System at the Descentralized Autonomous Government from Guano canton