Aplicación de un modelo de gestión por procesos mediante la metodología PHVA para la optimización de procesos en la Empresa XOMER CIA. LTDA. de la ciudad de Riobamba.

Se aplicó la metodología de Gestión de Procesos ciclo de Deming que se basa en el Planificar, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA), con el objetivo de realizar el diseño de los procesos de XOMER CIA. LTDA., de la Ciudad de Riobamba. Para esto se identificó las necesidades la de misma. Este proyecto de investigación inició con el levantamiento de la información mediante el formato de registro Proveedores, Entradas, Proceso, Salidas y Clientes (SIPOC) para conocer la situación actual de los procesos y luego definir el mapa con procesos estratégicos, clave y de soporte; esta etapa terminada con la documentación de los procesos y los flujogramas basada en la notación Bussiness Process Manager Notation (BPMN) caracterizaciones y formatos de registros; este último es importante para medir la operación del proceso, además del cumplimiento de los objetivos organizacionales. Por último se realizaron dos etapas importantes para evaluar las propuestas de mejora; una de ellas consiste en la utilización de la matriz Análisis de Valor Agregado (AVA) para determinar el valor agregado de los procesos; para medir los resultados se tomó el proceso de Mantenimiento Correctivo de Equipos que durante el diagnóstico se pudo determinó que poseía un porcentaje de valor agregado equivalente al 22,22% y una vez culminada la etapa de diseño este valor se incrementó a 27% cumpliendo así las definiciones planteadas en las investigación explicativa, con la ayuda del software Bizagi se pudo identificar las mejoras obtenidas, de esta manera podemos comprobar la mejoras en el tiempo de ciclo del proceso, luego de la etapa de diseño, se recomienda realizar un seguimiento continua a las mejoras para mantener el nivel de calidad de los procesos.It was applied the methodology of process management Deming cycle which is based on: the Plan, do, Check and Act (PDCA), in orden to design processes of XOMER CIA processes. LTDA. In Riobamba City. Their needs were identified for this research project. This Project started with the lifting of information through the log format suppliers, inputs processes, outputs and customers (SIPOC) to know the current of the processes and then define a map with strategic processes, key and support; this stage ended with the processes and flowcharts based on the Notation Bussiness Process Manager Notation (BPMN) specifications and formats of records; the latter is important to measure the operation of the process, in addition to implementation of the the organizational objectives. Finally there were two important stages to assess proposals for improvement; One of them consists is the use of the array Value Added Analysis (AVA) to determine the value added of the processes; to measure the results took the corrective maintenance process of computer that during the diagnosis were able to determine that possessed a percentage of value equivalent to 22.22% and once at the end of the design stage this value is increased to 27% per cent thus fulfilling the definitions raised in the investigation for guidance with the help of software Bizagi was able to identify the best obtained, in this way we can check the improvements in the cycle time of the process, after the of Design, it is recommended that it performs a follow-up continued to improvements in order to keep the quality of the processes