SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO ODONTOLÓGICO: UM ESTUDO NA COE (CLÍNICA ODONTOLÓGICA DE ENSINO) DE ANÁPOLIS - UniEVANGÉLICA

O objetivo deste estudo foi identificar, por meio de pesquisa de campo, o índice de satisfação dos clientes atendidos pela COE (Clínica Odontológica de Ensino) de Anápolis da UniEVANGÉLICA ano de 2007. O questionário composto de 14questões abertas envolveu os serviços prestados pela recepção(colaboradores), professores, alunos e instalações como também, biosegurança e concorrência para COE. Os dados foram colhidos e tabulados conforme normas estatísticas. Percebeu- se que é necessário o conhecimento das normas e procedimentos administrativos da COE para alcançar um atendimento eficaz. Os resultados demonstraram que convém criar o cargo de gerente de recepção na COE para dar feedback à administração tornando-se necessário à implantação e o controle da melhoria contínua para alcançarseu principal objetivo formação de profissionais qualificados e comprometidos com a sociedade, já que a pesquisa demonstrou resultados satisfatórios quanto à alunos,professores e biosegurança, porém deixando a desejar no serviço administrativo da recepção