QUALIDADE NAS ATRAÇÕES DE VISITAÇÃO A PATRIMÔNIO ESTUDO DE CASO: MUSEU PALÁCIO CONDE DOS ARCOS

As origens da cidade de Goiás remontam ao século XVIII, com a mineração e posteriormente, com o povoamento do Centro-Oeste brasileiro. O patrimônio cultural que detém foi a razão para ser considerada, pela UNESCO, Patrimônio Cultural daHumanidade. Após o recebimento deste título, a cidade tem atraído inúmeros visitantes.Este trabalho aborda questões do patrimônio e turismo, e principalmente, o nível desatisfação da qualidade dos serviços oferecidos pelo Museu Palácio Conde dos Arcos e, ainda, a expectativa de seus visitantes. Para esta pesquisa, utilizou-se o Modelo SERVQUAL, adotando-se a Escala Likert para medir as atitudes e as expectativas, querespaldaram as sugestões para a melhoria dos serviços oferecidos pelo Museu