Propuesta de diseño de indicadores de gestión por medio de un cuadro de mando integral en el laboratorio de control de calidad Tecmol Farmacéutica S.A.S

El presente proyecto de investigación propone el diseño de indicadores de gestión y de control para la empresa TECMOL FARMACEUTICA S.A:S. A través de la metodología de Balanced ScoreCard, la cual permite alinear la planeación estratégica junto con los objetivos estratégicos de la empresa los cuales serán vigilados mediante estos mecanismos de control. En el desarrollo del proyecto se realizará un diagnostico general de la empresa en cada una de las perspectivas descritas en el cuadro mando integral (Kaplan & Norton , 1993). Inicialmente, se evalúa los estados para el aspecto financiero, la permanencia y solicitud de servicios, la perspectiva de clientes, el cumplimiento del sistema de gestión de la empresa y finalmente, el resultado de evaluaciones de las capacitaciones junto con la medición de los errores para identificar el estado de la capacidad tecnica de la empresa. Lo anterior se realiza para poder establecer objetivos y metas coherentes a lo histórica presentado en la compañía. Al final del documento se presenta la estructura final del Cuadro de mando integral en donde su principal componente son los indicadores asociados con sus metas, los cuales estarán vinculados con los objetivos estratégicos los cuales permitirán cumplir con la planeación que se estableció por parte de la empres