A Utilização de Sites de Rede Social no Trabalho: um Estudo de Caso em Empresas Brasileiras

People are increasingly using Social Network Sites (SNS) through corporate platforms or open websites such as Twitter, LinkedIn and Facebook. As a recent phenomenon, the potential benefits and risks of such tools are still not properly addressed in organizations. The purpose of this paper is to analyze how Brazilian companies are using this tool to achieve their corporate strategic objectives. We conducted a qualitative case study and proposed a framework that classified the companies into three groups according to their position about SNS use in the workplace. The knowledge creation group benefits the social and intellectual capital generated by online discussion, while the corporate branding group seeks to strengthen the corporate image with customers. The administrative control group is more concerned about productivity, procrastination and data confidentiality. We also highlight the reasons for employees to use SNS during working time, the benefits and risks caused by formation of social capital and concerns about privacy.As pessoas estão cada vez mais utilizando sites de rede social (SRS) por meio de plataformas corporativas ou websites abertos tais como Twitter, LinkedIn e Facebook. Como um fenômeno recente, os benefícios e riscos potenciais de tais ferramentas ainda não foram devidamente discutidos nas organizações. O objetivo deste artigo é analisar como as empresas brasileiras estão utilizando essa ferramenta para alcançar seus objetivos estratégicos. Nós realizamos um estudo de caso qualitativo e propusemos um modelo que classificou as empresas em três grupos de acordo com seus posicionamentos em relação ao uso de SRS no trabalho. O grupo de criação de conhecimento privilegia o capital social e intelectual gerado por discussão on-line, enquanto o grupo de marca corporativa procura fortalecer a imagem da empresa perante os consumidores. O grupo de controle administrativo está mais preocupado com a produtividade, procrastinação e confidencialidade dos dados. Nós também destacamos as razões pelas quais os funcionários usam SRS durante o horário de trabalho, os benefícios e os riscos causados pela formação do capital social e preocupações relativas à privacidade.&nbsp