Imaginário Organizacional e Dimensão Tácita do Conhecimento: Estudo de Caso em Empresa do Segmento de Telecomunicações

This study investigated the relationship between organizational imaginary and tacit dimension of knowledge creation, according to Nonaka and Takeuchi (1997) model, in a telecommunications company. This choice is justified because such segment is highly competitive and knowledge-intensive. Qualitative approach and case study strategy were used, based on documentary analysis, semi-structured interviews and application of projective techniques in workshops. The results showed that the lack of organizational intention concerning the collective commitment to knowledge creation, in a manner clearly articulated by senior management, fails to leverage the existing fertile grounds for innovation, having in view the spontaneous commitment shown by its employees with the image of the company, which is great in their point of view.Este estudo investigou a relação entre o imaginário organizacional e a dimensão tácita da criação do conhecimento, segundo o modelo de Nonaka e Takeuchi (1997), em uma empresa do segmento de telecomunicações. Tal escolha justifica-se por ser esse segmento altamente competitivo e intensivo em conhecimento. Foi utilizada a abordagem qualitativa e a estratégia de estudo de caso, a partir da análise documental, da entrevista semiestruturada e da aplicação de técnicas projetivas em workshops. Os resultados evidenciaram que a falta de uma intenção organizacional em torno do compromisso coletivo com a criação do conhecimento, de forma claramente explicitada pela alta direção, deixa de potencializar o terreno fértil existente para a inovação, tendo-se em vista o compromisso espontâneo demonstrado por seus colaboradores com a imagem, para eles grandiosa, da empresa