Um Modelo de Antecedentes para a Cocriação de Valor em Serviços de Saúde: uma Aplicação da Modelagem de Equações Estruturais

There is a lack of empirical studies to understand the creation of value in the context of health services. This research proposes a model with three antecedent variables (flexibility, responsiveness and co-innovation) and an outcome variable (co-creation) to be analyzed by the partial least square method (PLS).  Four vignettes were built from the literature review, validated by experts, in order to capture the perceptions of respondents about the actions of the protagonists in scenarios on the value of co-creation in a health service. The assumptions of the model were tested empirically through a survey of 225 health professionals in São Paulo (nurses, nursing technicians and physiotherapists). The results support the hypotheses that flexibility is positively associated with the responsiveness and co-innovation. Also there was a positive association with the responsiveness co-innovation and co-creation. There was support for the positive association between co-innovation and co-creation, however, in that context, a direct association between flexibility and co-creation has not been verified. The research contributes to a better understanding of background variables that amplify the value co-creation capacity in health services.Há uma escassez de estudos empíricos para compreender a criação de valor no contexto dos serviços da saúde. Esta pesquisa propõe um modelo com três variáveis antecedentes (flexibilidade, responsividade e coinovação) e uma variável de resultado (cocriação) para ser analisado pelo método partial least square (PLS). Quatro vignettes foram construídas a partir da revisão da literatura, validadas por experts, com o objetivo de capturar a percepção dos respondentes sobre as ações dos protagonistas em cenários sobre a cocriação de valor em um serviço de saúde. As hipóteses do modelo foram testadas empiricamente por meio de um levantamento com 225 profissionais de saúde na cidade de São Paulo (enfermeiros, técnicos de enfermagem e fisioterapeutas). Os resultados dão suporte às hipóteses de que a flexibilidade associa-se positivamente com a responsividade e com a coinovação. Igualmente verificou-se uma associação positiva da responsividade com a coinovação e com a cocriação.  Houve suporte para a associação positiva entre a coinovação e a cocriação, porém, nesse contexto, não se verificou uma associação direta entre a flexibilidade e a cocriação. A pesquisa contribui para uma melhor compreensão de variáveis antecedentes que amplificam a capacidade de cocriação de valor em serviços da saúde.&nbsp