ANALISIS PELAYANAN JASA PUSKESMAS CIJEUNGJING TERHADAP PASIEN BPJS DENGAN MENGGUNAKAN METODE IPA UNTUK MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN

Berdasarkan Penelitian awal yang di lakukan tanggal 15 dan 16 April 2019 di ketahui pasien yang datang ke Puskesmas Cijeungjing membludak sedangkan sumber daya manusia dalam menangani pasien masih terbatas, sehingga hal ini berdampak pada daya tanggap yang kurang maksimal dari pemberi layanan kepada pasian yang datang. Penelitian ini menggunakan metode Importance Performance Analysis yaitu suatu metoda yang menganalisa tentang tingkat kepentingan dari suatu variabel dimata pelanggan dengan kinerja badan usaha tersebut. Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan kuesioner. Setelah dilakukan tahapan analisis data diketahui beberapa hal sebagai berikutKualitas pelayanan di Puskesmas Cijeungjing Ciamis secara total adalah sebesar 84%. Berdasarkan standar kriteria objektif yang bersifat kualitatif (bab iii) nilai tersebut ada diantara 81 – 90,9%, yang artinya kualitas pelayanan yang dilaksanakan di Puskesmas Cijeungjing Ciamis adalah baik.Harapan pasien tentang kualitas pelayanan di Puskesmas Cijeungjing Ciamis secara total adalah sebesar 91,8%. Berdasarkan standar kriteria objektif yang bersifat kualitatif (bab iii) nilai tersebut ada diantara 91 – 100%, yang artinya harapan pasien tentang kualitas pelayanan yang dilaksanakan di Puskesmas Cijeungjing Ciamis adalah sangat baik.Berdasarkan analisis IPA diketahui indikator kualitas pelayanan tersebar pada kuadran I, II, III, dan IV. Hampir seluruh indikator kinerja pegawai dalam hal kualitas pelayanan sudah sesuai dengan harapan responden. pada indikator ketepatan waktu pelayanan, kecakapan petugas pelayanan, daya tanggap pegawai pelayanan terhadap keluhan pasien, komunikasi pegawai dengan pasien, citra puskesmas, dan kemudahan dalam memperoleh informasi, memerlukan penanganan yang perlu diprioritaskan oleh tingkat manajemen karena kepentingan tinggi, sedangkan tingkat kepuasan rendah. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, maka dapat diajukan saran bahwa pada indikator ketepatan waktu pelayanan, kecakapan petugas pelayanan, daya tanggap pegawai pelayanan terhadap keluhan pasien, komunikasi pegawai dengan pasien, citra puskesmas, dan kemudahan dalam memperoleh informasi, memerlukan penanganan yang perlu diprioritaskan oleh tingkat manajemen