Dimensi Kualitas Pelayanan, Kepuasan dan Kepatuhan Pajak

This study is conducted to identify the effect of service quality dimensions given by tax officials to the satisfaction and compliance of individual taxpayers. Service quality dimensions are measured by five points, tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy of respondents. Data obtained in the form of primary data from 125 questionnaires using Convenience Sampling method. Research data then tested by using Partial Least Square. This research shows that the dimension of service quality consists of tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy have no significant effect to taxpayer compliance through service satisfaction, but service quality dimension have a direct and significant effect on taxpayer compliance. This means that personal taxpayer compliance is influenced by the quality of service.Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dimensi kualitas pelayanan yang diberikan aparat pajak terhadap kepuasan dan kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Dimensi kualitas pelayanan diukur berdasarkan lima hal, bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati responden. Data yang didapat berupa data primer yang berasal 125 wajib pajak dengan menggunakan metode Convenience Sampling. Data penelitian kemudian dianalisis denganmenggunakan Partial Least Square. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak melalui kepuasan pelayanan, tetapi dimensi kualitas pelayanan tersebut berpengaruh langsung dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Hal ini berarti bahwa kepatuhan wajib pajak orang pribadi dipengaruhi oleh kualitas pelayanan