Price, service quality and trust on online transportation towards customer satisfaction

Recently, online transportation that enables people to freely choose and order transportation services with their smartphones is growing very rapidly in Indonesia. This study aims to test the variables that affect customer satisfaction of online transportation with regard to price, service quality, and trust.  This quantitative study uses 100 respondents selected by the purposive sampling technique. Next, this study analyzes the data generated using the multiple regression analysis. The results show that service quality and trust significantly affect customer satisfaction, but price does not exhibit a significant influence on customer satisfaction. Further, price, service quality, and trust simultaneously exhibit significant influences on online transformation’s customer satisfaction. Thus, this study practically implies that offering competent service quality, such as emphasizing cars’ cleanliness and tidiness, providing responsive services and timely presence complemented by the enhancement of drivers’ skills. Besides, firms have to maintain customers’ trust by offering convenient, satisfying, and responsible services.Transportasi online yang memampukan orang bebas memilih dan memesan layanan transportasi dengan smartphone mereka berkembang sangat pesat di Indonesia akhir-akhir ini. Penelitian ini bertujuan untuk menguji variabel-variabel yang memengaruhi kepuasan pelanggan dalam transaksi transportasi online, meliputi harga, kualitas layanan dan kepercayaan. Desain penelitian ini adalah kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang diperoleh melalui teknik purposive sampling. Selanjutnya, data dari sampel yang diperoleh melalui kuesioner tersebut diolah dengan teknik analisis regresi linier berganda. Hasil temuan dari penelitian ini adalah kualitas layanan dan kepercayaan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, terutama dalam layanan transportasi daring. Hasil temuan selanjutnya adalah bahwa variabel harga, kualitas layanan dan kepercayaan secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan transportasi daring. Implikasi praktis yang perlu dilakukan penyedia layanan adalah pemberian kualitas layanan yang kompeten, seperti memperhatikan kebersihan serta kerapian mobil, memberikan respon layanan yang responsif dengan waktu kehadiran yang tepat disertai peningkatan kemampuan pengemudi. Selain itu kepercayaan pelanggan perlu dijaga melalui pemberian kenyamanan, kepuasan dan layanan yang bertanggung jawab