Modelo de Sistema de Gestión de Calidad para la puesta en marcha de Proyectos Educativos no presenciales

El propósito del trabajo es presentar un modelo de Sistema de Gestión de Calidad para gestionar los procesos de planificación, implementación y ejecución de Proyectos Educativos no presenciales. El modelo está realizado en el marco del Programa de Investigación en Educación a Distancia, espacio abocado a generar experiencia, conocimientos y soporte a propuestas académicas no presencial de la Facultad de Ciencias Exactas -Universidad Nacional de San Juan. Como resultado del análisis de los estándares vinculados con e-learning, se propone un modelo sustentado en la norma ISO:9000:2000 y el modelo EFQM de excelencia empresarial. La norma ISO9000:2000 no establece los requisitos que deben cumplirse, ni especifica cómo debe ser la prestación del servicio, son las organizaciones quienes deben proporcionar servicios que reúnan las condiciones acordadas. Por ello, el Modelo identifica procesos, sub-procesos, define criterios e indicadores adaptando los estándares internacionales a la problemática particular de la institución. Se está transitando la etapa de implementación de las estrategias, validación de instrumentos elaborados para el seguimiento de los procesos definidos, así como la implementación de una herramienta que permita sistematizarlos para ser compartidos con grupos de investigación de otras instituciones, abocadas a Proyectos Educativos en la modalidad no presencial. Palabras clave: Educación a distancia, sistema de gestión de calidad, normas ISO9000:200