Marketing of relationship and management of public values in system of New Public Management

Маркетинг взаимоотношений - управленческая концепция, инструменты которой хорошо адаптированы к практике бизнес-среды и в наименьшей степени использована в системе государственного управления. Современная идеология Нового Государственного Управления (New Public Management), пропагандирующая практики менеджеризма в управлении общественным сектором, акцентирует внимание на экономике и эффективности, учитывая издержки деятельности и рациональность использования бюджетных ресурсов. Однако понимание эффективной роли государства современными обществами определено не только качеством расходования общественных ресурсов (в т.ч. финансовых), на первый план выходит клиентская ценность, удовлетворенность гражданина качеством государственных сервисов. Это побуждает государственные структуры в своей деятельности усиливать характер обратных связей, учитывать возможности партисипативности в принятии решений, оценивать удовлетворенность получателей услуг, иначе говоря формировать систему маркетинга взаимоотношений.Marketing of relationship - the administrative concept, which tools are well adapted for practice of a business environment and is least used in system of public administration. The modern ideology of the New Public Management, propagandizing practicians of a menedzherizm in management of public sector, focuses at-tention on economy and efficiency, considering expenses of activity and rationality of use of the budgetary resources. However the understanding of an effective role of the state is determined by modern societies not only quality of an expenditure of public resources (including financial), to the forefront there is a client value, satisfaction of the citizen with quality of the state services. It induces government institutions in the activity to increase character of feedback, to consider possibilities of a participation in decision-making, to estimate satisfaction of recipients of services, in other words to form system of marketing of relationship