Komunikacijski i etički postupci u domeni telemarketinga

Telemarketing, kataloški marketing, e-mail i drugi oblici izravnog i interaktivnog marketinga postali su snažan alat marketerima u oglašavanju, komuniciranju, prodaji posebice složenijih proizvoda i usluga novim i postojećim potrošačima te postprodajnim uslugama za postojeće potrošače. Ovakav način tržišne komunikacije već dugo prate različita etička pitanja, poput ometanja, nepravednog odnosa, obmana i prijevara, te narušavanja privatnosti, što je potaklo uvođenje usluge registra 'ne zovi', razradu etičkih kodeksa za uporabu elektroničkih medija i telemarketinga, zakona o zaštiti potrošača te propisa o zaštiti podataka, što je nedavno posebno istaknuto kroz početak primjene EU uredbe o zaštiti podataka 2016/679. Istraživanjem su analizirana mišljenja i iskustva potrošača, ponuđača te tijela i udruga nadležnih za zaštitu potrošača o primjeni pojedinih oblika izravnog i interaktivnog marketinga, te pristupu u prevenciji i rješavanju mogućih etičkih pitanja i nedopuštenih postupanja. Temeljem rezultata sugerira se mogući odabir kanala i poželjne prakse tržišne komunikacije kako bi se maksimirali poslovni ciljevi i poštivanje etičkih zahtjeva