La livraison collaborative des consommateurs connectés, nouvel enjeu de la logistique urbaine

International audienceCollaborative delivery of connected consumers, a new challenge for urban logisticsThis article focuses on collaborative logistics as part of parcels delivery to individuals in urban areas. It inves-tigates the crowd logistics as a solution that allows receiving and redelivering parcels in case of home deliveryfailure. Through a modeling and simulation applied to the city of Paris, our results provide the basis for settingup a network of individuals, called “voisinsrelais.com”, capable of receiving parcels for fee. This work increasesthe awareness of distributors and logistics service providers about this new mode of delivery. It avoids customerdissatisfaction, additional costs and environmental impact associated to redelivery.Cet article s’intéresse à la logistique collaborative dans le cadre de la livraison de colis aux particuliers dans leszones urbaines. Il vise à étudier la crowd logistics comme solution qui permet de réceptionner et re-livrer lescolis en cas d’échec de livraison à domicile. À travers une modélisation suivie d’une simulation appliquée à laville de Paris, nos résultats posent les bases de la mise en place d’un réseau de particuliers, appelé « voisinsrelais.com », capables de réceptionner les colis moyennant une rémunération. Ce travail sensibilise les distributeurset les prestataires de services logistiques à ce nouveau mode de livraison qui permet d’éviter d’une part l’insa-tisfaction des clients et, d’autre part, des coûts supplémentaires et un impact environnemental négatif associés àune relivraison