The importance of digital marketing in tourism to increase the competitiveness of tourism organizations

Digitalizacija je jedan od produkata globalizacije i razvoja informacijske tehnologije, te je sve više prisutna u brojnim poduzećima čija je glavna prednost poslovanje bez suvišne papirologije. Digitalizacija u poslovanju je neizbježan proces digitalne revolucije, koja je u 21. stoljeću usmjerena na promjene u organizacijskoj strukturi poduzeća te u samom poslovanju poduzeća. Digitalizacija poslovanja značajno smanjuje troškove te ubrzava proces poslovanja i sklapanja dogovora. Koristeći digitalni marketing mala i srednja poduzeća u turizmu značajno povećavaju svoju konkurentsku prednost. Osobe koje pružaju ugostiteljske i druge turističke usluge ili obavljaju drugu djelatnost neposredno povezanu s turizmom upravljaju destinacijom na razini za koju su osnovane. Suvremene komunikacijske tehnologije poput Facebooka, Twittera, Instagrama, WhatsAppa, Vibera, Messengera i drugih postaju sve značajnije u promociji turističkih sadržaja kako na domaćem tako i na stranom tržištu. Predmet istraživanja ovoga rada jest istražiti u kolikoj mjeri i na koje načine turističke zajednice gradova, općina, regija i županija koriste suvremene komunikacijske digitalne tehnologije u svrhu promocije turističke destinacije. Ciljevi istraživanja u ovom radu bili su utvrditi zastupljenost i razinu primjene komunikacijskih tehnologija u različitim turističkim regijama u RH, a za čiju su promociju zadužene nadležne turističke zajednice.Digitalization is a product of globalization and information technology development and is more and more present in many companies whose main advantage is paperless business. Digitization in Entrepreneurship is the inevitable process of the digital revolution, which in the 21st century is focused on the organizational structure of the company and only on the business of the company. Business digitalisation significantly reduces costs, speeds up the business process and arranges the arrangement. Small and medium-sized enterprises in tourism have a great competitive advantage when using digital marketing. Persons who provide catering and other tourist services or perform other activities directly related to tourism by managing the destination at the level for which they are established. Modern communication technologies such as Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, Viber, Messenger and others are becoming more and more important in promoting tourist content both in domestic and foreign markets. The subject of this research paper is to find out to what extent and in which ways the Tourist Boards of the cities, municipalities, regions and counties use contemporary communication technologies for the purpose of promoting tourist destinations. The objectives of the research are to determine the representation and level of application of communication technologies in the various tourist regions of the Republic of Croatia, for which specific tourist boards are responsible