THE INFLUENCE OF CULTURAL DETERMINANTS ON CUSTOMER BEHAVIOUR

Cilj i svrha ovog rada je ukazati na vezu između kulture i ponašanja potrošača kroz unutarnje i vanjske odrednice ponašanja potrošača, kao i kroz obilježja same kulture. Ponašanje potrošača važan je element za marketinške stručnjake kako bi došli do odgovora bitnih za zadovoljenje potrošačevih želja i potreba. Pri tome, s marketinškog gledišta analiza se obavlja pomoću proučavanja unutarnjih i vanjskih odrednica potrošača. Unutarnje odrednice ubrajaju potrošačev životni stil, motivaciju, afekte i kogniciju, stav i ličnost, dok vanjske odrednice ubrajaju moguće utjecaje na potrošača kao što su grupni utjecaji, referentne grupe i kulturni utjecaji. Kultura je zbroj ukupnih naučenih vjerovanja, vrijednosti i običaja koji služe da se regulira ponašanje potrošača kod pripadnika pojedinog društva Također, svaka kultura sadrži svoj kulturni ritual i tradiciju koju se pripadnici kulture pomno pridržavaju i obilježavaju na svoj način. Kako bi se razumjela povezanost kulture i ponašanja potrošača opisana je razlika između hrvatske, brazilske i američke kulture u ispijanju tradicionalnih toplih napitaka gdje svaka kultura ima svoj poseban napitak i način njegova ispijanja. Uz opisane kulture za osvrt na praktičnu primjenu proveden je intervju s pripadnikom hrvatske, brazilske i američke kulture. Provedenim intervju-em opisan je ritual ispijanja pojedinog tradicionalnog toplog napitka, došlo se do zaključka utječe li napitak na njihovo raspoloženje i bi li ispitanik ispijao istu količinu kave u slučaju njenog povećanja cijene. Navedenim intervju-em rad je upotpunjen radi lakšeg razumijevanja same teme i problematike rada