The importance and rule of communication in modern tourism

Pod pojmom komunikacije podrazumijeva se proces razmjene ideja i informacija. Riječ komunikacija doslovno znači učiniti nešto općim ili zajedničkim. Komunikacija je obično opisana prema sadržaju, formi i cilju. Zajedno, sadržaj komunikacije i forma kreiraju poruke koje se šalju prema cilju. Osnovna svrha komuniciranja je razvijanje spoznaja i dolaženja do informacija pomoću kojih se lakše i brže odvijaju različiti procesi. Komuniciranje u turizmu je od velikog značaja. Turizam je postao najmasovnija pojava u svjetskim relacijama koja nudi nove destinacije i nove oblike aranžmana, traži nove oblike organizacije, resurse i strategije. Suvremeni turisti teže novim oblicima turizma, koji imaju kompenzacijski efekt u odnosu na suvremeni dinamičan ritam življenja. Turizam se posljednjih godina u velikoj mjeri oslanja na mobilne aplikacije i društvene mreže zbog toga što se njihovim korištenjem mogu zaobići turističke agencije i ostali posrednici, pa se turisti mogu direktno povezati s ponuđačima i obratno, što predstavlja svojevrsnu priliku da se na suvremeni način promoviraju usluge, ali i sve neophodne informacije. Upotreba mobilnih aplikacija predstavlja inovativni način proširenja turističke ponude, čime se kvaliteta i broj posjetitelja povećavaju, a posjetitelji se educiraju. Danas većina putnika željenu turističku destinaciju najprije posjećuje virtualno. Takvo im putovanje osiguravaju internetske objave poput postova na Facebooku, fotografija na Instagramu, recenzija na TripAdvisoru, savjeta na Twitteru ili interaktivna komunikacija s virtualnim sugovornicima. Društvene mreže popularan su medij promocije turističkih destinacija i imaju određene prednosti u odnosu na tradicionalne i ostale medije kada se donose odluke o odabiru turističke destinacije jer između ostalog osiguravaju i brze povratne informacije što korisnici cijene. Rad predstavlja ulogu komunikacije u suvremenom turizmu te na koji način ona utječe na ponašanje turista. Za potrebe rada koristila se metoda istraživanja dostupne literature poput stručnih knjiga i internetskih stranica