Pengaruh strategi Diferensiasi dan Citra Merek terhadap Keunggulan Bersaing (Studi pada pelanggan Telkomsel)

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Diferensiasi berpengaruh positif terhadap Keunggulan bersaing namun tidak berpengaruh sigifikan, adapun diferensiasi yang dilakukan Telkomsel seperti Grapari lokal hingga luar negeri, Transfer pulsa, daerah cakupan sinyal yang lebih luas, aplikasi T-Cash, HOOX dan MAXTREAM. Citra merek berpengaruh signifikan terhadap Keunggulan bersaing, adapun citra Telkomsel di mata pelanggan yaitu perusahaan dengan jaringan/sinyal terbaik, nilai pelanggan, Produk Telkomsel mudah didapatkan bahkan sampai di pelosok, serta Performance produk Telkomsel sangat cepat dengan adanya layanan 4G bahkan sampai pelosok