Social media in the function of increasing fashion brands customer loyalty

Pojava interneta i društvenih mreža donijela je potpuno novi način komunikacije potrošača i prodavača. U ovome radu nastoji se definirati društvene mreže, prikazati povijest njihova nastanka i objasniti specifičnosti najpopularnijih društvenih mreža. Također, navode se i neki trendovi u dvosmjernoj komunikaciji poduzeća s korisnicima putem društvenih mreža. Takvi su primjerice influenceri i marketing u suradnji s influencerima, video sadržaj, personalizacija sadržaja koji se prezentira putem društvenih mreža, mikro-influenceri, korisnička podrška i socijalno slušanje. Brojne su prednosti i nedostaci ove vrste komunikacije, no sigurno je da komunikacija s potrošačima putem društvenih mreža ima određeni utjecaj na njihovo ponašanje, stoga se marketari odlučuju uvrstiti ovaj način promocije u svoju marketinšku strategiju. Lojalnost je pojam koji proizlazi iz stupnja zadovoljstva potrošača. Na nju utječe mnoštvo čimbenika i pri njezinom stvaranju potrebno je prvo izgraditi čvrst i stabilan odnos s potrošačem. Odanost kupaca doprinosi stabilnosti poduzeća i osigurava mu status i poziciju na tržištu. Osim toga, na ovaj način se brže i lakše dolazi do važnih informacija o kupcima, saznanja o njihovim željama, potrebama i preferencijama. Istraživanje koje je provedeno u svrhu ovoga rada, na prigodnom uzorku pokazuje koliko su potrošači involvirani u komunikaciju putem društvenih mreža te utječe li i u kojoj mjeri taj čimbenik na njihovu lojalnost poduzeću omiljenih modnih odjevnih maraka.The appearance of the internet and social media has brought a whole new way of communication between customers and sellers. This paper tries to define social networks, show the history of their creation and explain the specifics of the most popular social networks. Also, some trends in two-way communication with customers via social networks are cited. Those are, for example, influencers and influencer marketing, video content, personalization of content presented via social networks, micro-influencers, customer support and social listening. There are numerous advantages and disadvantages to this type of communication, but it is certain that communication with consumers through social networks has some influence on their behavior, therefore many marketers decide to incorporate this method of promotion into their marketing strategy. Loyalty is a term that comes from the degree of customer satisfaction. It is influenced by a number of factors and in its creation, it is necessary first to build a strong and stable relationship with the consumer. Customer loyalty contributes to the stability of the company and ensures its status and position in the market. Besides, this way one can quickly and easily reach important information about their customers, learn about their wants, needs and preferences. The research conducted for the purpose of this paper shows, on a conveniant sample, how much customers are involved in social media communication and to what extent this factor influences their loyalty to the company of their favorite fashion brands