Customer Relationship Management in Shipping Companies

Brodarska poduzeća, a s obzirom na svakodnevne izazove s kojima se susreću, izuzetno bi teško mogla opstati bez djelotvornog menadžmenta. Uspješan brodarski menadžment pridonosi brodarskim poduzećima brzo i efikasno prilagođavanje okruženju u kojem djeluju sklonom čestim i nepredvidivim promjenama. S obzirom na diferencijaciju brodarskog tržišta, kupci sve više obraćaju pažnju na usluge koje nude dodatne vrijednosti, odnosno konstantnu korisničku podršku. Zbog sve većih potreba za personalizacijom usluga i stvaranjem „zdravih“ partnerskih odnosa brodarska poduzeća uvode u svoje poslovanje menadžment upravljanja odnosima s kupcima. Takav moderan način poslovanja kupce predstavlja objektima cjelokupnog procesa pri čemu se naglasak postavlja na rastući trend primjene informacijskih tehnologija i raznovrsnih računalnih alata. Primjena istih olakšava odvijanje cjelokupnih poslovnih procesa i omogućuje brodarskim poduzećima superiornu poziciju na konkurentnom tržištu.Shipping companies, given the everyday challenges they face, could hardly survive the without effective management. Successful shipping management contributes to the shipping companies quickly and eagevously adapting to the environment prone to frequent and unpredictable changes. In view of the differentiation of the shipping market, buyers are increasingly paying attention to services that offer additional values, i.e. constant customer support. Due to increasing needs for personalisation of services and the creation of "healthy" partnership, shipping companies are introducing to their business management of customer relations. Such a modern way of doing business buyers represents the objects of the entire process, focusing on the growing trend of application of information technologies and various softwares. Application of the same helps the operation of the entire business process and allows shipping companies a superior position in a competitive market