PERANCANGAN PENGUKURAN KINERJA PADA HOTEL PASEBAN SENA DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD DAN PEMBOBOTAN DENGAN AHP

Hotel paseban sena adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa yang terletak di tengah-tngah kota probolinggo, jawa timur. Hotel paseban sena ini memberi fasilitas produk pelayanan jasa yang mulai dari kamar hotel yang berjumlah 20 kamar, ballroom, chatering, travel, vila. Fasilitas ini disediakan untuk memberikan kepuasan pelanggan sesuai yang mereka inginkan selama menginap di hotel. Dalam penelitian ini bertujuan untuk menerapkan pengukuran kinerja pada hotel paseban sena dengan metode balanced scorecard. Metode bsc merupakan alat pengukuran kinerja yang mengubah visi dan strategi perusahaan kedalam indikator pengukuran memalui empat aspek yaitu, financial, customers, internal business process, dan learning and growth untuk menilai kinerja hotel paseban sena. Selanjutnya menentukan bobot prioritas masing indikator menggunakan ahp. Hasil dari penelitian ini disimpulkan bahwa hasil pembobotan memprioritaskan perspektif customers, yang di dukung oleh perspektif learning and growth dan internal process business untuk mencapai kepuasan pelanggan sehingga berdampak pada peningkatkan profit dari perspektif financia