HUBUNGAN PERSEPSI DAMPAK WORK FATIGUE TERHADAP PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN INTERNAL AWAK KABIN MASKAPAI BERBIAYA RENDAH DI INDONESIA

Penelitian ini bertujuan untuk melihat hubungan antara persepsi dampak work fatigue dengan persepsi kualitas pelayanan internal awak kabin maskapai berbiaya rendah di Indonesia. Work fatigue dalam penelitian ini mengacu pada Darby & Walls (1998). Kualitas pelayanan internal dalam penelitian ini mengacu pada Parasuraman dkk., (1988). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tipe penelitian survey. Partisipan dalam penelitian ini berjumlah 40 orang yang berprofesi sebagai awak kabin di maskapai berbiaya rendah di Indonesia. Data diperoleh dengan menggunakan alat ukur Fatigue Impact Scale (FIS) yang terdiri dari 40 item untuk mengukur work fatigue, dan alat ukur Kualitas Penerbangan yang terdiri dari item awal berjumlah 19 item yang kemudian dikurangi menjadi 17 item saja untuk mengukur kualitas pelayanan. Analisa data dalam penelitian ini menggunakan teknik korelasi Spearman’s rho dengan bantuan program IBM SPSS 22.0 for Window