PENGARUH IKLIM KOMUNIKASI ORGANISASI & SISTEM PENGHARGAAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN HOTEL BEST WESTERN PAPILIO SURABAYA

Perkembangan industri pariwisata di Surabaya membuat industri perhotelan juga berkembang. Kinerja karyawan hotel dalam memberikan pelayanan turut berkontribusi terhadap perkembangan industri pariwisata di Surabaya. Hotel Best Western Papilio dipilih sebagai objek penelitian karena termasuk salah satu hotel terbaik di Surabaya, bahkan di Indonesia menurut Director of National Hospitality. Selain itu, Hotel Best Western Papilio telah mendapat berbagai prestasi dari berbagai online travel agent yang jarang didapat oleh hotel lain. Prestasi tersebut merupakan hasil dari kinerja karyawan. Baik tidaknya kinerja karyawan dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya adalah iklim komunikasi dan sistem penghargaan. Iklim komunikasi organisasi dan sistem penghargaan memberikan kontribusi yang besar pada kesuksesan dan kinerja organisasi. Dengan mengetahui bahwa iklim komunikasi organisasi dan sistem penghargaan berpengaruh terhadap kinerja karyawan, organisasi dapat memperbaiki komunikasi dan sistem penghargaan yang sesuai sehingga dapat meningkatkan kinerja dari karyawan. Oleh karena itulah, fokus penelitian ini adalah untuk menjelaskan pengaruh iklim komunikasi organisasi dan sistem penghargaan terhadap kinerja karyawan Hotel Best Western Papilio Surabaya. Teori yang digunakan pada penelitian ini adalah teori komunikasi internal organisasi, iklim komunikasi organisasi, sistem penghargaan, dan kinerja. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatif dengan menggunakan metode survey. Survey dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 104 orang karyawan Hotel Best Western Papilio Surabaya. Hasil dari penelitian ini akan menunjukkan bahwa secara simultan iklim komunikasi dan sistem penghargaan memiliki pengaruh terhadap kinerja karyawan Hotel Best Western Papilio Surabaya sebesar 30,2% dan sisanya yaitu 69,8% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini