Programa para manejo de estrés laboral dirigido al personal del Call Center de la empresa telecomunicación CLARO.

Desarrolla un programa para manejar el estrés laboral dirigido al personal del Call Center. La investigación se realizó en el Call Center de la empresa telecomunicación CLARO, ubicada en la 21 avenida 9-45 Barrio San Antonio zona 6 de esta ciudad capital. La muestra estuvo conformada por 40 personas, 15 mujeres y 25 hombres, comprendidos entre los 18 a 38 años de edad. Para recopilar datos se utilizaron las técnicas siguientes: observación Institucional, observación abierta, entrevista semiestructurada y talleres grupales. Se llevaron a cabo 4 talleres de manejo de estrés, se divido en dos grupos a los asesores telefónicos de Call Center con el fin, de que cada uno de ellos conociera y aplicara las técnicas liberadoras de estrés. Los instrumentos que se utilizaron fueron: test para medir el estrés. Se aplicaron con el fin de obtener información sobre los factores de estrés a los que se exponía la población. El test consistió en 24 preguntas cerradas las cuales estuvieron basadas en los indicadores del estrés, siendo estos: problemas psicosomáticos, problemas emocionales, problemas conductuales y problemas de ambiente laboral. Analiza e interpreta los resultados y concluye que, el programa para manejo de estrés impartido en el centro de Call Center de telecomunicaciones Claro, contribuyó, en gran manera, para que la mayoría de los trabajadores obtuvieran conocimientos sobre el daño que provoca el estrés laboral en sus vidas. Se interesaron en aprender las técnicas de relajación