Mejoramiento de procesos en empresas grandes del Valle de Aburrá

123 páginasLa Gestión por Procesos es la forma de gestionar toda la organización basándose en los Procesos, entendiendo éstos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada para conseguir un resultado y una salida que a su vez satisfaga los requerimientos del cliente. Lo que se busca con la gestión por procesos es mejorar la efectividad de las organizaciones en la entrega de bienes y servicios que agreguen valor tanto al cliente interno como al externo. Con la aparición de la gestión por procesos se hicieron compatibles las necesidades organizacionales internas con la satisfacción de los clientes.Process Management is a model of administration based on process, understanding them as sequences of activities that add value to an input in order to obtain an output that satisfy the customer’s requirements. Process Management seeks, as well, to improve the effectiveness of delivering products and services that add value to internal and external customers. That is how it made compatible the internal organizational needs and customer satisfaction