Research aspects that support knowledge management in organizations: relations between the style and tools used

A gestão do conhecimento constitui-se num tema emergente e relevanteàs organizações que vislumbram crescimento e inovação. Oobjetivo deste estudo foi verificar quais ferramentas são utilizadas parasustentar cada etapa do processo de gestão do conhecimento nas organizações,relacionando-as ao estilo de gestão. Quanto ao método da pesquisautilizou-se o estudo exploratório, multicasos, de abordagem qualitativa,com entrevistas individuais semiestruturadas, com oito respondentesem quatro organizações desenvolvedoras de softwares. Como resultadoconstata-se que o estudo inova ao trazer ferramentas práticas utilizadaspelas organizações, podendo servir de parâmetro para organizações quenecessitam gerir melhor o conhecimento em seu contexto.Knowledge management consists an emerging subject, relevant tothe organizational context, especially those organizations that envisionmaintenance, growth, competitiveness and innovation The objective ofthis study was to determine which tools are used to support each stepof the process of knowledge management in organizations relating asmanagement style. The method of research used a multi-case study, aqualitative approach, where the data was collected through direct observation,document analysis and semi-structured interviews with eightrespondents in four organizations working in software development. Asa result the study finds that innovative tools to bring to light practicesused by organizations, that allow the maximum possible utilization ofknowledge relevant to the internal context of the organization