Sistemas de informação no contexto da indústria 4.0: uma abordagem Lean aos fluxos de informação para o cálculo de indicadores

Atualmente as organizações dispõem de um vasto conjunto de ferramentas e técnicas, com vista à eficiência dos processos e à eliminação de desperdícios, podendo garantir, desta forma, melhores índices de produtividade e melhor qualidade dos seus produtos e/ ou serviços. De entre estas ferramentas, destacam-se as que surgem das práticas Lean, os Sistemas de Informação, e as mais recentes que decorrem da crescente inovação tecnológica, como é o caso da Indústria 4.0. Apesar de terem origens diferentes, as três áreas têm como propósito final a melhoria dos processos em que atuam, minimizando as atividades de não valor acrescentado. É nesta base teórica que assenta todo o devenvolvimento prático deste projeto, que tem por objetivo a otimização de um processo de informação relativo à recolha e processamento de dados para o cálculo de indicadores na Bosch Termotecnologia. Em termos metodológicos, e numa primeira fase, foram utilizadas algumas ferramentas para a compreensão, mapeamento e análise do processo, nomeadamente o Business Process Model and Notation (BPMN), e o Diagrama de Ishikawa. Seguidamente, e após a revisão dos KPIs, conceptualizou-se um SI integrado, por forma a devolver autonomamente, e em tempo real, os indicadores necessários à gestão diária, tendo como base os conceitos da Indústria 4.0. Em termos de contributos, e para além da sua aplicabilidade prática, de referir que este estudo aborda a importância da integração de ferramentas oriundas dos Sistemas de Informação, do Lean e da Indústria 4.0, bem como os benefícios que poderão advir da aplicação integrada daquelas ferramentas no contexto prático das organizações.Today, organizations have a wide range of tools and techniques to increase their processes efficiency and waste elimination, thus ensuring better productivity rates and better quality of their products and/or services. Among these tools, we can highlight those that emerge from the Lean practices, the Information Systems, and, more recently, those emerging from the increasing technological innovation, such as the Industry 4.0 concept. Although their different origins, the three areas have as the final purpose the improvement of the processes in which they operate, minimizing non-value-added activities. These theoretical fundamentals were the basis to all the practical development of this project, whose goal is the optimization of an information process related to data collection and treatment for the calculation of KPIs in Bosch Thermotechnology. Concerning the methodology, in a first phase, some tools were used to understand, map and analyze the process, namely the Business Process Model and Notation (BPMN) and the Ishikawa diagram. Subsequently, and after the KPIs review, an integrated IS was conceptualized to provide automatically and in real time the KPIs necessary for daily management, based on the concepts of Industry 4.0. In terms of contributions, and in addition to its practical applicability, this study addresses the importance of the integration of tools from Information Systems, Lean and Industry 4.0, as well as the benefits than can derived from the integrated application of those tools on the practical context of organizations.Mestrado em Engenharia e Gestão Industria