Ce que manager dans les services veut dire

International audienceCe livre est organisé en deux parties. La première présente ce qu’il faut savoir aujourd’hui dans les principaux domaines du management des services (marketing, gestion de la qualité, contrôle de gestion, management des hommes, stratégie…). Chaque chapitre fournit une vision de synthèse sur les fondamentaux de la discipline et se termine par la présentation d’un cas d’entreprise. La deuxième partie donne la parole à 26 managers services qui s’expriment notamment sur l’évolution de leurs fonctions, leurs relations avec le siège, le degré d’autonomie dont ils disposent.This book is split into two parts. The first one focuses on the key knowledge in the management of services (marketing, quality, cost control, human resources, strategy,…). Each chapter provides the reader with a synthesis of the main concepts in its field and ends with the presentation of a case study.The second part is a testimony of 26 managers in services who describe the changes they experience on important issues such as the scope of their responsibilities, their relationship with the company headquarters, or the level of autonomy they benefit from.