Analisis Sistem Antrian Multiphase pada SAMSAT Bantul

Teori antrian merupakan teori yang menyangkut studi matematis tentang antrian-antrian yang memerlukan layanan dari sistem yang tersedia. Teori antrian merupakan langkah pencarian keputusan tentang sumber daya yang dibutuhkan untuk menyediakan sebuah layanan terbaik. Proses pembayaran pajak kendaraan bermotor di SAMSAT Bantul merupakan sistem antrian multiphase yaitu sistem antrian yang terdiri dari beberapa fase. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan model antrian dan mendeskripsikan hasil analisis antrian di SAMSAT Bantul. Penelitian ini diawali dengan pengambilan data secara langsung di kantor SAMSAT Bantul. Kemudian data diuji apakah berdistribusi Poisson atau tidak. Setelah diketahui data tersebut berdistribusi Poisson, dapat ditentukan pula model antriannya. Kemudian menentukan laju kedatangan dan keberangkatan masing-masing fase dimana kedua laju tersebut digunakan untuk mengetahui tingkat kepadatan antrian fase tersebut. Langkah terakhir adalah melakukan analisis ukuran performa antrian setiap. Hasil analisis dari antrian kantor SAMSAT Bantul adalah bahwa pelayanan berjalan tidak efektif. Tingkat kepadatan antrian