Kainuun keskussairaalan laboratorion päivystysajan palveluiden kehittäminen

Asiakaslähtöisyys on yksi NordLabin toiminnan tärkeimmistä arvoista. Kajaaniin rakenteilla olevan uuden Kainuun sairaalan myötä sairaalan hoitoprosessit ja käytänteet tulevat muuttumaan yhä enemmän päivystyksellisen toiminnan suuntaan. Laboratoriopalveluiden käyttö, testien monimuotoisuus ja kokeiden laaja käyttöaste on lisääntymässä. NordLab Kajaanin aluelaboratorio haluaa vastata uuteen tilanteeseen kehittämällä toimintojaan niin, että ne vastaavat paremmin muuttuvaa tilannetta ja asiakkaiden tarpeita. Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana on NordLab Kajaanin aluelaboratorio. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten NordLabin sisäiset asiakkaat, Kainuun keskussairaalan yksiköiden työtekijät, kokevat laboratorion tarjoamat päivystysajan palvelut. Kehittämistyön tavoitteena oli kehittää aluelaboratorion päivystysajan toimintaa vastaamaan paremmin asiakkaiden tarpeita. Opinnäytetyö oli kaksivaiheinen tutkimuksellinen kehittämistyö. Ensimmäisessä vaiheessa tehtiin kvantitatiivinen kyselytutkimus, jonka avulla selvitettiin sisäisten asiakkaiden tyytyväisyyttä laboratorion päivystysajan palveluihin. Opinnäytetyön toisessa kehittämisvaiheessa pidettiin työpaja, jossa aluelaboratorion työntekijät ja sisäiset asiakkaat kehittivät yhteistyössä laboratorion päivystysajantoimintaa. Kyselyssä saatiin selville sisäisten asiakkaiden tyytyväisyys laboratorion päivystysajan toimintaa. Työpajan lähtökohtana oli kyselyssä esiin tulleet kolme kehitettävää aihealuetta, joita olivat päivystysajan tutkimusvalikon riittävyys, tutkimustulosten valmistumisen nopeus ja asiakaspalvelutaidot. Kajaanin NordLabin alueen sisäisen asiakkuuksien pääkehittämiskohteiksi valittiin asiakaspalvelukoulutukset ja uusien teknologien hallittu käyttöönotto