Suomessa asuvien venäläisten naisten kokemuksia suomalaisesta ja venäläisestä perusterveydenhuollosta

Suomessa yhteiskunta muuttuu jatkuvasti monikulttuurisemmaksi. Maahanmuuttajien määrän kasvu vaikuttaa suoranaisesti terveydenhuollon toimintaan ja palveluiden järjestämiseen, tuo uusia haasteita ja vaatii yhä enemmän asiakkuusosaamista hoitohenkilökunnalta. Nykymaailmassa kansainvälisyysosaaminen ja monikulttuurisuustaidot korostuvat entisestään. Opinnäytetyön aiheena on ”Suomessa asuvien venäläisten naisten kokemuksia suomalaisesta ja venäläisestä perusterveydenhuollosta”. Työn tarkoituksena oli vahvistaa terveydenhuollon henkilökunnan osaamista venäläisten naisasiakkaiden kanssa työskennellessä. Opinnäytetyön tavoite oli kuvata Suomessa asuvien venäläisten naisten kokemuksia suomalaisesta ja venäläisestä perusterveydenhuollosta. Opinnäytetyön taustalla on tekijän oma kiinnostus aiheeseen sekä maahanmuuttajan tausta. Teoreettisessa viitekehyksessä tarkastettiin, mitkä erityispiirteet kuuluvat maahanmuuttajien terveydenhuollon asiakuuteen ja miten Suomessa asuvien maahanmuuttajien terveyteen ja hyvinvointiin liittyviä asioita on tutkittu. Lisäksi kuvattiin, mistä venäläinen ja suomalainen perusterveydenhuolto koostuvat. Opinnäytetyön menetelmäksi valittiin laadullinen tutkimusote. Kyselyyn osallistujat rajattiin sukupuolen ja kotimaan perusteella. Opinnäytetyö toteutettiin kyselytutkimuksena, jota varten laadittiin sähköinen kyselylomake. Siinä oli kaksi avointa kysymystä. Tulosten mukaan naisilla on kielteisiä kokemuksia suomalaisesta perusterveydenhuollosta diagnosoinnin, jonottamisen, palvelun laadun, hoitoon, tutkimuksiin ja erikoissairaanhoitoon pääsyn kohdalla. Eniten myönteisiä kokemuksia tuovat hoitohenkilökunnan ystävällisyys ja hoidon laatu kriittisessä tilanteessa. Venäläistaustaisten asiakkaiden hyvän hoidon kehittäminen on jatkotutkimusehdotus. Society is constantly becoming more multicultural in Finland. The increase in the number of immigrants is constantly growing affecting the activities and services provided by the health care. It also brings new challenges to the health care staff and requires even more skills to communicate with multicultural clients. International competence and multicultural skills are even more prominent in today’s world. The subject of the Bachelor’s thesis is “Experience of Russian women living in Finland about Finnish and Russian primary health care”. The purpose of the work was to confirm the working skills of health care staff who are dealing with Russian female clients. The aim of the thesis was to describe the experiences of the Russian women living in Finland about Finnish and Russian primary health care. The background of the thesis is the author's own interest in the subject and her own experience being an immigrant. The theoretical framework examines the features of the immigrants as the client of health care. In addition, the Bachelor’s thesis describes what Russian and Finnish primary health care consist of. A qualitative study was chosen as the method of the thesis. Participants in the survey were restricted on the basis of gender and nationality. An electronic questionnaire was used with two open questions. According to the results, women have negative experiences in Finnish primary health care when it comes to diagnosis, queuing, quality of service, referral to examinations and special medical care. Most positive feedback describes the kindness of nursing staff and the quality of care in a critical situation. Developing good care for Russian immigrants living in Finland is the proposal for the further study