Empoderamiento y calidad de atención en salud

The Chilean Ministry of Health has implemented policies to promote citizenship participation in and control over the health system. Changes in the behaviour of both health professionals and officers and users have had positive and negative effects on the relationship between them. As users have become more aware of their citizenship rights, they have become not only more assertive but have also caused some conflicts with the aforementioned. Taking into account all of these considerations and internationalevidence which shows a strong relationship between health system users empowerment and quality of health care, a series of interviews to health professionals and officers were conducted in the Western Health Service of the Región Metropolitana and analyzed using Critical discourse analysis (CDA) in order to determine their roles on users participation.El Ministerio de salud de Chile ha implementado políticas para promover la participación y el control ciudadano en salud con el fin de mejorar la calidad de atención en salud. Los cambios experimentados, tanto por el personal que trabaja en salud como por los usuarios, han causado efectos positivos y negativos en la relación entre ambos. A medida que los usuarios han tomado mayor conciencia acerca de sus derechos ciudadanos, han llegado a ser no sólo más asertivos sino que también han causado algunos conflictos con el personal de salud. Tomando en cuenta esta situación y la evidencia internacional acerca del empoderamiento de los usuarios del sistema de salud para mejorar la calidad de la atención, se efectuaron una serie de entrevistas al personal del Servicio salud metropolitano occidente y se realizó un análisis crítico del discurso del estas para determinar el rol que desempeña dicho personal en el empoderamiento de los usuarios