Identificação dos Principais Fatores Relacionados à Infraestrutura Universitária: uma Análise em uma IES Pública

Este artigo teve como objetivo identificar os principaisfatores relacionados à satisfação quanto à infraestrutura daUniversidade Federal de Santa Maria (UFSM) pelos alunos.Com isso, foi possível definir se as expectativas dosalunos frente à infraestrutura estão sendo atendidas. Estetrabalho foi realizado a partir da pesquisa Survey, para aaveriguação dos objetivos propostos. Os dados foramcoletados por meio de questionários, aplicados a uma amostrarepresentativa de 591 alunos, regularmente matriculadosnos cursos de graduação da UFSM. A análise dos dadosfoi feita através dos softwares Excel e SPSS 12.0. Arelevância deste artigo está na contribuição que ele trarápara a instituição de origem, bem como nos insights teóricospara novas incursões científicas. Por meio de uma análisefatorial, foram descobertos que os aspectos mais importantespara os universitários da UFSM são, por ordemde importância: o Restaurante Universitário, as salas deaula, a Biblioteca, a informatização, os serviços dereprografia (xérox) e os serviços terceirizados, bem comoo ambiente acolhedor. Com este resultado, a Universidadeconseguirá trabalhar melhor os seus recursos para oaprimoramento da qualidade de seus serviços