Inovações em pequenas empresas do setor de serviços: estudo multicasos em escolas particulares de Sergipe

Majority of academic publications on innovation has focused on aspects of technological innovation, with orientation for the industrial sector and in smaller number on the service sector. As innovation in service is a field of studies in evolution and, therefore, requires a special attention for its apprehension, the objective of this study is to analyze innovations implemented by entrepreneurs in private schools, from the categories of innovation in service of Sundbo and Gallouj (1998) and the model of innovation of Hansen and Birkinshaw (2007). For this, the research method of multiple cases studies was adopted, and evidences was collected with three entrepreneurs of small and medium private schools size located in Sergipe, through semi structured interviews based on analytical categories from these theoretical models adopted. It was observed that these schools basically promote innovations in their process, in their organization or management and in solutions for specific problems presented by its customers. Generally speaking the changes carried through by these managers in these enterprises, can be seen as innovations only for the company or for the local market and they cannot be understood as an radical innovation.A maioria da produção acadêmica voltada à inovação tem incidido sobre aspectos da inovação tecnológica, com orientação para o setor industrial e, em menor número, para o setor de serviços. Como a inovação em serviços é um campo de estudos em evolução, requerendo, portanto, uma atenção especial para a sua apreensão, o objetivo deste estudo consiste em analisar as inovações implementadas por empreendedores em escolas particulares, a partir das categorias de inovação em serviços de Sundbo e Gallouj (1998) e do modelo de inovação de Hansen e Birkinshaw (2007). Para isso, adotou-se o método de pesquisa de estudo de casos múltiplos, sendo realizada a coleta de evidências com três empresários de escolas particulares de pequeno e médio porte, localizadas em Sergipe, por meio de entrevistas semiestruturadas baseadas em categorias analíticas definidas nos modelos teóricos adotados. Observou-se que as escolas analisadas promovem inovações basicamente no processo, na organização ou gestão e na solução para problemas específicos apresentados pelos seus clientes. De maneira geral, as mudanças realizadas pelos gestores das empresas investigadas configuram inovações somente para a empresa ou para o mercado local, não devendo ser entendidas a rigor como uma inovação radical.