PROSEDUR DAN AKTIVITAS LAYANAN SMS BANKING PADA PT. BANK NAGARI CABANG BUKITTINGGI

Bank merupakan suatu lembaga keuangan yang bergerak pada bidang jasa keuangan Bank juga sering di defenisikan sebagai suatu lembaga jasa keuangan yang memiliki fungsi sebagai perantara keuangan yang memobilisasi dana dari masyarakat dan menyalurkan dana tersebut kepada masyarakat dalam bentuk kredit untuk membiayai usaha atau keperluan konsumtif. Seperti dikatakan Hasibuan (Dasar-dasar Perbankan:2001, dalam Jamev,2014) “Bank termasuk perusahaan industri jasa karena produknya hanya memberikan pelayanan jasa kepada masyarakat” Pada era globalisasi saat ini, kualitas dipandang sebagai salah satu alat untuk mencapai keunggulan kompetitif, karena kualitas merupakan salah satu faktor utama yang menentukan pemilihan produk dan jasa bagi nasabah. Kepuasan nasabah akan tercapai apabila kualitas produk dan jasa yang diberikan sesuai dengan kebutuhannya. Riset tentang loyalitas pelanggan merupakan hal yang sangat bermanfaat bagi perusahaan. Loyalitas nasabah bukan lagi tujuan akhir dari perusahaan. Riset tentang loyalitas nasabah ini dilakukan perusahaan sebagai proses untuk perbaikan internal perusahaan