ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. RASIDIN KOTA PADANG

Kepuasan pasien merupakan salah satu poin evaluasi mutu Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit. Dilakukan untuk mengidentifikasi kesenjangan antara harapan pasien dengan layanan yang diberikan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Instalasi Farmasi RSUD dr. Rasidin Kota Padang. Penelitian berbentuk survei menggunakan metode cross sectional , pengambilan sampel secara accidental sampling terhadap 100 orang responden. Instrumen penelitian berupa kuesioner dengan skala Likert. Kepuasan pasien diukur dengan metode SERVQUAL, kemudian dilakukan pemetaaan dimensi kualitas pelayanan dalam diagram kartesius. Hasil menunjukkan bahwa rerata pasien tidak puas. Selisih skor kinerja dan harapan pada kelima dimensi menunjukkan nilai negatif dengan nilai Gap terbesar pada dimensi Reliability (-1,3) Responsiveness (-1,26) , Assurance (-0,96), Tangibles (-0,91) dan Emphaty (-0,87). Pernyataan yang mempunyai tingkat kepuasan tertinggi adalah petugas apotek berpakaian bersih dan rapi, tingkat kepuasan terendah adalah kecepatan waktu pelayanan obat. Berdasarkan pemetaan diagram Kartesius menunjukkan pihak manajemen RSUD perlu fokus pada dimensi reliability dan responsiveness