HUBUNGAN NILAI-NILAI TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI KECIL MENENGAH OLAHAN MAKANAN DI KOTA PADANG

Industri Kecil Menengah (IKM) merupakan jenis usaha yang paling pesat perkembangannya di Kota Padang. IKM memiliki kontribusi yang besar terhadap pertumbuhan ekonomi, penyediaan lapangan pekerjaan dan penyerapan sumber daya alam di Sumatera Barat. Penelitian ini bertujuan untuk melihat hubungan TQM terhadap Kinerja Perusahaan pada Industri Kecil Menengah di Kota Padang. Ulasan dari beberapa penelitian sebelumnya memberikan hasil bahwa TQM memiliki pengaruh yang positif terhadap kinerja perusahaan. Pada penelitian ini peneliti ingin melihat pengaruh TQM melalui delapan variabel yaitu manajemen pelanggan (MPE), continous improvement (CI), pembelajaran (P), kepemimpinan manajemen puncak (KMP), manajemen informasi kualitas (MIK), manajemen proses (MPR), manajemen orang (MO) dan manajemen pemasok (MPY). Penelitian dilakukan terhadap 76 sampel IKM makanan di Kota Padang dari jumlah 633 IKM Makanan diseluruh Kota Padang. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan pendekatan Partial Least Squares (PLS). Hasil penelitian menunjukan adanya pengaruh positif yang signifikan pada implementasi TQM terhadap variabel-variabel Kinerja Perusahaan. Hubungan antara variabel TQM terhadap variabel Kinerja Keuangan memiliki nilai sebesar 63,5%. Hubungan antara variabel TQM terhadap variabel Kinerja Operasional memiliki nilai sebesar 62,3%. Variabel TQM yang paling berpengaruh adalah variabel Manajemen Pelanggan (MPE) dengan nilai sebesar 19%, sedangkan variabel yang memberikan pengaruh terkecil adalah variabel Manajemen Informasi Kualitas (MIK) dengan nilai 10%. Pengujian hipotesis pada penelitian ini memiliki hasil penerimaan terhadap H pada hubungan antara variabel TQM terhadap variabel Kinerja Keuangan dan hubungan antara variabel TQM terhadap variabel Kinerja Operasonal. Hal ini menunjukkan bahwa implementasi total quality management dapat meningkatkan kinerja perusahaan. Kata kunci: Total Quality Management, kinerja perusahaan, IKM, PL