PENERAPAN KUALITAS PELAYANAN PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA PADANG II

Pelayanan publik pada dasarnya menyangkut aspek kehidupan yang sangat luas. Pelayanan publik dapat diartikan sebagai pemberian layanan atas keperluan masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan, agar tidak ada keluhan-keluhan atau perasaan kurang puas terhadap suatu instansi karena pelayanan kerja sangat berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat. Akan tetapi dalam pelaksanaannya ternyata masih banyak terdapat keluhan dari masyarakat dalam hal ini wajib pajak, yaitu perasaan kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan maupun dari tingkah laku petugas pajak yang dirasa belum maksimal dalam memberikan pelayanan. Oleh karena itu peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan upaya yang harus terus diusahakan dan dilaksanakan secara berkelanjutan oleh semua jajaran aparatur pemerintah, termasuk juga di Kantor Pelayanan Pajak. Berdasarkan uraian di atas maka penulis tertarik untuk mengambil judul “PENERAPAN KUALITAS PELAYANAN PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA PADANG II