GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI LABORATORIUM SENTRAL RSUP DR.M.DJAMIL PADANG TAHUN 2013

Tujuan Penelitian Pelayanan kesehatan yang bermutu merupakan salah satu kebutuhan dasar yang diperlukan setiap masyarakat. RSUP DR.M.Djamil Padang merupakan rumah sakit rujukan di wilayah Sumatera Barat, untuk itu kepuasan pelanggan adalah tujuan dari setiap pelayanan yang ada didalamnya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan pasien di Instalasi Lab.Sentral RSUP DR.M.Djamil Padang. Metode Desain penelitian yaitu deskriptif kuantitatif untuk mendeskripsikan pendapat dan menghimpun fakta dari para responden tentang persepsi pasien terhadap tingkat kepuasan pasien di Instalasi Laboratorium Sentral.Populasi adalah seluruh pasien yang berobat di instalasi laboratorium sentral RSUP DR.M.Djamil Padang pada bulan Januari sampai Juni 2013. Jumlah sampel 101 responden diambil secara simple random block sampling. Data dikumpulkan dengan kuisioner, dianalisis dan diuji menggunakan ujistatistik Chi Square. Hasil Lebih dari separoh (57,8%) pelanggan menyatakan tidak baik mutu pelayanan di Instalasi Lab.Sentral RSUP DR.M.Djamil Padang dalam dimensi kehandalan. Sebagian besar (64,7%) pelanggan menyatakan daya tanggap tidak baik. Sebagian besar (71,6%) pelanggan menyatakan jaminan tidak baik. Lebih dari separoh (67,6%) pelanggan menyatakan empati tidak baik. Lebih dari separoh (52,8%) pelanggan menyatakan bukti fisik tidak baik. Sebagian besar (64,7%) pelanggan tidak puas terhadap pelayanan yang pelanggan terima di Instalasi Lab.Sentral RSUP DR.M.Djamil Padang. Kesimpulan Dimensi mutu pelayanan kesehatan (rehability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible) didapatkan hasil tidak baik. Rumah sakit dan jajarannya lebih memperbanyak sosialisasi untuk memperbaiki kinerja dengan bekerja sesuai dengan protap pelayanan dan mampu memberikan pelayanan yang tepat dan cepat. Daftar pustaka : 47 (1987 - 2012) Kata Kunci : Mutu, tingkat kepuasan, pelayana