PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN CFC PAYAKUMBUH

Zaman globalisasi seperti ini, perkembangan dunia usaha bisnis bidang kuliner semakin pesat. Persaingan di antara para pengusaha sangatlah ketat, para pengusaha menginginkan usahanya sukses dari para pesaing dan berusaha menjadi yang terbaik. Para pengusaha melakukan berbagai strategi dan cara untuk menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan agar pelanggan tidak beralih ke pesaing. Loyalitas pelanggan merupakan sikap pelanggan yang puas terhadap produk atau jasa sehingga mempunyai antusias untuk memperkenalkannya kepada siapapun yang ia kenal (Griffin, 2003). Konsep loyalitas telah memberikan banyak perhatian dalam bidang pemasaran dan perilaku konsumen. Loyalitas pelanggan memberikan dampak yang signifikan bagi keuntungan perusahaan. Pelanggan yang loyal kemungkinan menunjukkan sikap dan perilaku positif, seperti pembelian ulang produk yang sama dan merekomendasikan kepada orang lain yang ia kenal. Dengan adanya loyalitas konsumen sehingga dapat meningkatkan penjualan dan pendapatan peusahaan serta akan meminimalkan pesaingpesaing (Delgado-Ballester dan Munuera-Alemán, 2001 dalam Tjahyadi, 2006)