INVESTIGANDO O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E SEU PROCESSO DE DECISÃO EM SITES DE COMPRA COLETIVA

O comportamento do consumidor em sites de compra coletiva é um tema ainda pouco explorado no contexto acadêmico. Neste sentido, este artigo teve por objetivo verificar como os consumidores tomam decisões de compra ao navegarem nestes sites, procurando levantar reflexões acerca desta modalidade de negócio na ótica do consumidor. Fez-se uso de duas técnicas de investigação: a entrevista direta e uma seção de grupo focal on-line com indivíduos que já compraram nesses websites. Embora já se esperasse que o preço baixo fosse o principal determinante da escolha de comprar em sites de compra coletiva, observou-se que não se trata apenas do preço baixo, uma vez que é destacada pelos consumidores a importância da análise da oferta como sendo vantajosa ou não. Além disso, o limite de tempo para comprar o produto ou serviço no site também tende a influenciar o processo de decisão. Propõe-se o conceito de compra por oportunidade uma vez que a decisão de compra nesta modalidade de negócio vai depender da experiência do consumidor com os sites, tempo que se dedica a pesquisa de ofertas e frequência de compra