HUBUNGAN KARAKTERISTIK DENGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP PENYAKIT DALAM RSUP Dr. M. DJAMIL PADANG TAHUN 2015

Pelayanan keperawatan yang diberikan oleh perawat dikatakan berkualitas apabila sesuai dengan tuntutan dan harapan pasien. Tingginya tuntutan dan harapan pasien pasien terhadap pelayanan keperawatan dipengaruhi oleh karakteristik pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan karakteristik dengan persepsi pasien tentang kualitas pelayanan keperawatan di ruang rawat inap penyakit dalam RSUP Dr. M. Djamil Padang tahun 2015. Penelitian ini menggunakan desain penelitian deskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional, dan menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian. Teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling dengan jumlah sampel 188 responden. Teknik analisa data menggunakan uji chi-square. Hasil penelitian didapatkan 48,9% responden berpersepsi tidak baik tentang kualitas pelayanan keperawatan. Hasil uji statistik menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara umur, jenis kelamin, pendidikan, dan pekerjaan pasien dengan persepsi pasien tentang kualitas pelayanan keperawatan (p < 0,05). Diharapkan bagi perawat dapat memberikan pelayanan sesuai dengan standar asuhan keperawatan tanpa mengabaikan karakteristik pasien sehingga persepsi pasien tentang kualitas pelayanan keperawatan meningkat Kata kunci :Karakteristik pasien, persepsi pasien, kualitas pelayanan keperawatan Daftar pustaka : 76 (2000-2015