ARQUITECTURA DE SOFTWARE PARA EL SERVICIO DE SOPORTE DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN BASADA EN SERVICIOS WEB

Las organizaciones dedicadas al desarrollo de software generalmenteorganizan sus negocios en proyectos los cuales son gestionados por personas diferentes, lo cual genera redundancia en los servicios de soporte de proyectos diferentes. Como una alternativa de solución a la redundancia, se describe una arquitectura de software basada en servicios web orientada a la búsqueda de soluciones a los requerimientos de software solicitados a los servicios de soporte. Las soluciones a los requerimientos están almacenadas en repositorios distribuidos por proyectos los cuales se deben recuperar por medio de buscadores implementados con servicios web lo cual mejora la interoperabilidad y la redundancia. El trabajo descrito tiene como productos principales el diseño de una base de conocimiento para el servicio de soporte de servicios de tecnologías de información y la arquitectura de software de apoyo a los servicios de soporte