ANÁLISE DA LOGÍSTICA REVERSA DE PÓS-VENDA NUMA EMPRESA DE MANUTENÇÃO DE AERONAVES

O estudo tem como objetivo analisar o processo de Logística Reversa de pós-venda da empresa BLUE – Engenharia e Manutenção, do setor de aeronaves, buscando qualificá-lo. Como estratégia de pesquisa, adotou-se o Estudo de caso, para o qual a observação, as entrevistas semi-estruturadas e os dados secundários forneceram o material. Os resultados permitiram propor melhorias que resultarão numa redução média do fluxo reverso da operação de pós-venda em, aproximadamente, 10% do ciclo de processamento do pedido.Palavras-chave: Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos. Logística Reversa. Indústria Aeronáutica