TOMADA DE DECISÕES ISOMÓRFICAS PARA A IMPLANTAÇÃO DE ERPS: UM ESTUDO DE MÚLTIPLOS CASOS (DOI: 10.5329/RESI.2010.0901003)

As higher levels of efficiency and quality are required for organizations to reduce costs or to increase revenue, the intensive use of Information System is among the instruments used, especially the most popular of them, ERP - Enterprise Resource Planning. The aim of this paper is to describe and analyze, by using elements from the institutional approach, the way organizations decide on the deployment of this system and lead the process of selecting suppliers. The methodology was a descriptive qualitative multiple case study, contrasting with document analysis and participant observation – during 2005 and 2006 –, mainly in meetings with some potential suppliers of these organizations, and throughout all the phases of the selection process: initial contacting, ERPs lifting grip, technical demonstration, presentation of a commercial proposal and the final negotiation. The conclusion is that the surveyed organizations are under institutional pressure from the environment in varying degrees, when faced with decisions concerning vendor selections and project implementation.À medida que maiores níveis de eficiência e qualidade são requisitados às organizações, seja para redução de custos ou elevação da receita, entre os instrumentos intensamente utilizados estão os Sistemas de Informação e, principalmente, o mais popular deles, o ERP – Enterprise Resource Planning. O objetivo deste artigo é descrever e analisar, à luz dos elementos que compõe a abordagem institucional, como as organizações decidem a implantação deste sistema e como conduzem o processo de seleção do fornecedor. A abordagem metodológica empregada na pesquisa foi o estudo de múltiplos casos de caráter descritivo e qualitativo, com a triangulação de análise documental. Foi utilizada a observação participante – ocorrida no decorrer dos anos de 2005 e 2006 –, sendo que esta aconteceu, principalmente, nas reuniões das organizações com alguns potenciais fornecedores e em todas as fases do processo de seleção: contatos iniciais, levantamento de aderência dos ERPs, demonstração técnica, apresentação de proposta comercial e negociação final. Observou-se que as organizações pesquisadas sofrem pressão institucional do ambiente, em graus variados, para o processo de tomada de decisão de seleção do fornecedor e implantação do projeto