SOBRECARGA DE INFORMAÇÕES GERADAS PELA ADOÇÃO DE TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO MÓVEIS E SEM FIO E SUAS DECORRÊNCIAS PARA PROFISSIONAIS DE VENDAS (doi:10.5329/RESI.2010.0902002)

Enterprise mobility, i.e. the use of Wireless and Mobile Information Technology (WMIT) in organizational processes, is among the main issues discussed today in academia and business communities. This paper focuses on the analysis of information overload generated by the use of WMIT and the effects of this type of overload on the activities and performance of mobile salespeople. We conducted an exploratory survey with a sample of 75 salespeople working in the state of Rio Grande do Sul. This sampling occurred by convenience and followed a snowball process (the participants themselves indicated new survey respondents). The results point out that, although the use of WMIT allows for a set of benefits and improvements in respondents´ activities and performance, this use also creates information overload and a feeling of lack of privacy. The use of WMIT often generates interruptions in field work (mainly due to incoming calls and text messages), which creates difficulties for the professional to focus his/her attention on his/her regular tasks. The survey data also indicate that the issue of gender can influence the way the individuals react to interruptions caused by the use of WMIT.A mobilidade empresarial, isto é, o uso das Tecnologias da Informação Móveis e Sem Fio (TIMS) nos processos organizacionais, está entre os principais temas discutidos atualmente no âmbito acadêmico e empresarial. Este artigo tem como tema a análise da sobrecarga de informações gerada pela utilização das TIMS e os efeitos dessa sobrecarga sobre as atividades e o desempenho de profissionais móveis da área de vendas. Foi realizada uma pesquisa survey exploratória com uma amostra de 75 profissionais da área de vendas, atuantes no estado do Rio Grande do Sul. A amostragem ocorreu por conveniência e por “bola de neve” (com indicação de novos participantes pelos próprios respondentes da pesquisa). Os resultados indicam que, apesar de o uso das TIMS ter gerado uma série de benefícios e de melhorias nas atividades e no desempenho dos profissionais pesquisados, esse uso também gera uma sobrecarga de informações, além de causar a sensação de perda de privacidade. Frequentemente o uso de TIMS também gera interrupções no trabalho de campo dos profissionais pesquisados (especialmente pelo recebimento de ligações telefônicas e mensagens de texto), o que impõe dificuldades na retomada de atenção em relação às atividades presenciais. Os dados da pesquisa também apontam que a questão do gênero pode influenciar o modo como os indivíduos reagem às interrupções provocadas pelas TIMS