SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE APOIO À DECISÃO E SUAS RELAÇÕES COM PROCESSOS DECISÓRIOS: ESTUDO DE CASO EM UM MUNICÍPIO PARANAENSE

The municipal management process may be influenced by endogenous and exogenous factors. Within this paradigm, it appears that two factors are relevant to help municipalities to conduct an effective administration in the search for competitiveness, growth, social and economic development: information systems and decision making processes. The purpose of this paper is to analyze the information systems for decision support and decision-making in a Municipal Department of Industry, Trade, Services and Tourism (SICST). The evidence on urban and municipal management, information systems and decision-making supports this work. The method used was a case study only through a protocol of analysis and a roadmap of questions. The analysis has shown that information is not available systematically over time, the decision aims to aid the team's request for information technology. The study showed that the information systems currently used to support the decision of SICST are not adequate to support the positive actions in decision-making processes, leaving the secretary susceptible to errors and difficulties in management. The contribution to academy involves highlighting the methodological strategy of a case study and techniques to analyze the results. For the municipalities and their departments, this paper shows the lack of information systems to support appropriate decision. There was a limitation that was the small sample, not allowing for scientific extrapolations and generalizations to other municipalities. As for future studies, to the use of multiple case studies technique is recommended.O processo de gestão municipal pode sofrer influências endógenas e exógenas. Dois são os fatores relevantes para auxiliar as prefeituras a conduzir uma gestão efetiva na busca pela competitividade, crescimento, desenvolvimento social e econômico: sistemas de informação e processos decisórios. O objetivo deste artigo compõe-se em analisar os sistemas de informações de apoio à decisão e processos decisórios em uma Secretaria Municipal de Indústria, Comércio, Serviços e Turismo (SICST). A fundamentação sobre gestão urbana e municipal, sistemas da informação e processos decisórios sustentam este trabalho. O método utilizado foi estudo de caso único, por meio de protocolo de análise e roteiro de perguntas. A análise permitiu verificar que as informações não são disponibilizadas sistematicamente e com o passar do tempo, o decisor procura evitar solicitar auxílio da equipe de tecnologia da informação. O estudo evidenciou que os atuais sistemas de informação de apoio à decisão da SICST não estão adequados para suportar as ações positivas em processos decisórios, deixando a secretaria suscetível a erros e a dificuldade de gestão. A contribuição para a academia está na forma metodológica que evidencia a estratégia de estudo de caso e as técnicas para análise dos resultados. Para as prefeituras e suas secretarias, evidenciam a ausência de sistemas de informação de apoio à decisão adequados. A limitação se apresenta pelo número reduzido de amostras, não permitindo extrapolações e generalizações científicas para outros municípios. Para estudos futuros, recomenda-se a utilização da técnica de estudos de casos múltiplos