Analisis kualitas pelayanan pembelajaran serta pengaruhnya pada kepuasan mahasiswa

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis adakah perbedaan (gap) pesepsi harapan-kinerja dimensi-dimensi variabel kualitas pelayanan pembelajaran, dan untuk menguji pengaruh dimensi variabel kualitas pelayanan pembelajaran (tangible, reliable, responsiveness, assurance, emphaty) terhadap kepuasan mahasiswa di Pascasarjana Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa (UST). Populasi penelitian ini seluruh mahasiswa Pascasarjana UST yang pada semester ganjil Tahun Akademik 2014/2015 minimal telah memasuki semester 3 dan tercatat aktif dalam perkuliahan. Sampel penelitian ditetapkan berukuran 117 mahasiswa. Teknik pengambilan sampel yang digunakan ialah convenience sampling. Pengumpulan data primer dilakukan dengan cara wawancara dan menggunakan instrumen kuesioner berskala ukur Likert. Disain penelitian yang digunakan ialah: (a) disain komparatif dengan pendekatan teknik uji beda nilai rerata (t-test), (b) disain verifikatif dengan menggunakan teknik regresi linier berganda. Hasil analisis penelitian menjelaskan bahwa seluruh dimensi dan 28 indikator variabel kualitas pelayanan pembelajaran mempunyai perbedaan signifikan. Hasil pengujian hipotesis kausalitas menunjukkan bahwa hanya satu dimensi responsiveness berpengaruh positip signifikan tehadap kepuasan mahasiswa. Sementara itu, untuk dimensi yang lain mempunyai pengaruh tidak signifikan pada kepuasan mahasiwa.The purpose of this study is to analyze whether there are differences (gap) perceptions of expectation-performance dimensions of learning service quality variables, and to examine the effect of dimension of tangible, reliable, responsiveness, assurance, empathy for students' satisfaction at Graduate University Sarjanawiyata Tamansiswa (UST). The population of this study is all postgraduate students of UST which in the odd semester of Academic Year 2014/2015 has at least entered the 3rd semester and is active in the lecture. The sample of the study was determined to be 117 students. The sampling technique used is convenience sampling. Primary data collection is done by interview and using Likert scale measuring instrument questionnaire. The design of this research is: (a) comparative design with approach of technique of test of difference of mean value (t-test), (b) verifikatif design by using multiple linear regression technique. The results of the research analysis explain that all dimensions and 28 indicators of learning service quality variables have significant differences. The result of hypothesis testing causality shows that only one dimension of responsiveness has a significant positive effect on student satisfaction. Meanwhile, for other dimensions have no significant influence on student satisfaction