O PROCESSO DE GESTÃO DO VOLUNTARIADO: UM ESTUDO DE CASO NA ASSOCIAÇÃO AMIGOS DO HOSPITAL

A gestão de organizações do terceiro setor requer práticas adequadas aos seus objetivos, nesse sentido a gestão estratégica não atende em sua totalidade as demandas de organizações dessa natureza, principalmente quando se trata da gestão do trabalho voluntário. Esse trabalho analisa o processo de gestão de voluntários na Associação Amigos do Hospital Universitário – AAHU/UFSC. Foram abordadas as principais ideias de  autores, como Tenório, Dowbor e Demo, apresentando conceitos como gestão social, participação, cidadania e voluntariado. Os dados foram coletados a partir de entrevistas semi-estruturadas com atores sociais considerados essenciais e consulta a documentos institucionais. Baseado nos dados coletados e no diálogo entre as dimensões teóricas e prática constatou-se a complexidade em sua dimensão stritu sensu no processo de gestão de voluntários. Verificou-se que apesar do conflito com a gestão estratégica, traços da gestão social são encontrados na organização, identificando esforços em prol de mudanças culturais que privilegiem uma nova perspectiva de gestão. A mudança na concepção de voluntariado é vislumbrada com nitidez, desenhando um novo pensar sobre o papel do voluntário e do desenvolvimento mútuo, concepção que envolve o voluntário e o beneficiário de seu trabalho